المدونة التقنية
أحدث المقالات، الأدلة التقنية، ورؤى حول أتمتة الأعمال والتحول الرقمي.
Client Portal أم CRM؟ ما الفرق بينهما وأيهما تحتاج شركتك؟
من أكثر المفاهيم التي يحدث بينها خلط في الشركات مفهوم CRM ومفهوم Client Portal. البعض يعتقد أن وجود CRM يعني عدم الحاجة إلى بوابة عملاء. والبعض الآخر يتصور أن بوابة العملاء يمكن أن تستبدل CRM بالكامل. لكن في الواقع، لكل منهما وظيفة مختلفة. والأفضل في كثير من الحالات هو أن يعمل النظامان معًا.
هل شركتك جاهزة لـ 100 عميل؟ كيف تعرف أن نظام إدارة العملاء الحالي لن يتحمل النمو
النمو خبر جيد لأي شركة. مبيعات أكثر. عملاء أكثر. فرص أكبر. لكن النمو يكشف أيضًا نقاط الضعف التي لم تكن واضحة عندما كان عدد العملاء محدودًا.
إدارة العملاء عبر الواتساب والإيميل: التكاليف الخفية التي لا تنتبه لها الشركات
في المراحل الأولى من أي مشروع، يبدو استخدام الواتساب والبريد الإلكتروني لإدارة العملاء حلًا طبيعيًا وسهلًا. عميل يرسل طلبًا عبر الواتساب، وآخر يطلب ملفًا عبر البريد الإلكتروني، وموظف يسجل بعض الملاحظات في ملف Excel، بينما يحتفظ موظف آخر بتحديثات المشروع داخل محادثة منفصلة. كل شيء يبدو تحت السيطرة. لكن المشكلة تبدأ عندما يزيد عدد العملاء، وتزداد الملفات والطلبات، وتتوسع فرق العمل. فجأة، لا تصبح المشكلة في كمية العمل فقط، بل في المكان الذي يوجد فيه العمل.